质量管理八项原则及其应用指南-IIE

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本网站官方群工业工程5000人群号 249148633 　　在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡，对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求，其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文，以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。
　　一.质量管理八项原则产生的背景
　　随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢?ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
　　质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
　　二.质量管理八项原则及其应用指南
　　原则1 — 以顾客为中心
　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
　　实施本原则要开展的活动：
　　◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
　　◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
　　◆将这些需求和期望传达至整个组织。
　　◆测定顾客的满意度并为此而努力。
　　◆管理与顾客之间的关系。
　　实施本原则带来的效应：
　　◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
　　◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

　　◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。工业工程网 www.chinaie.net

open_9 · 发表于 2019-12-22 20:10:02

没看完~~~~~~ 先顶，好同志

哈哈环境 · 发表于 2019-12-22 20:13:31

LZ说的很不错

saki123 · 发表于 2019-12-22 20:21:02

LZ说的很不错

太田美知男 · 发表于 2019-12-22 20:32:52

不错不错，楼主您辛苦了。。。

rbrilliant · 发表于 2019-12-22 20:34:10

找到好贴不容易，我顶你了，谢了

macrohard · 发表于 2019-12-22 20:51:41

楼上你为何这么吊

zzzzzz9124 · 发表于 2019-12-22 20:59:20

好好学习了确实不错

QLQL · 发表于 2019-12-22 21:27:28

期待公众号出来

whing · 发表于 2019-12-22 21:32:26

智造互联不错

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