低迷市场中的销售艺术 ..................

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零售的艺术

47岁的凯西，是美国北卡罗来纳州夏洛特市的奇可思女装店（Chico＇s）的**销售员。奇可思女装店在全美约400家分店。

许多凯西服务过的顾客发现：她们原本只&#29234;买一条皮带而来，但最後却带着满满一袋子商品离开。

以下即&#29234;凯西能使顾客“带着满满一袋子商品离开”的技巧:

1.击败冷遇。

许多零售人员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退，但凯西却继续热情主动地以“那&#40637;，请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题，去获取向顾客介绍店内&#29987;品的机会。

她总是热衷於分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说‘我只是看看”，那&#40637;，你就应该想想什&#40637;是她想看的？什&#40637;能使她&#29987;生兴趣。”凯西说。

2.&#29234;顾客着想。

一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，凯西就开始在试衣间以那种商品&#29234;基础，&#29234;顾客考虑和建议相关配套商品。而奇可思女装店的试衣间不放镜子，这也&#29234;凯西以顾客&#29234;中心进行面对面的交流提供了机会。

她说：“我从不把自己仅当作一个店员，而总是认&#29234;自己是一个&#29234;顾客着想的着装顾问。”每次销售完成之後，凯西还要花额外的功夫记录下顾客的资讯，然後打去电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见等。

3.从不满意中看到更多机会。

凯西还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。她仔细倾听和分析顾客的不满意之处，然後给出解决办法和建议──另外一种&#38996;色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。

“如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有**会再来，因&#29234;我总智能拖地机器人，云鲸 NARWAL

wenwen605 · 发表于 2020-4-8 18:19:26

路过，学习下

小妮子旭旭 · 发表于 2020-4-8 18:20:08

工业工程的发展离不开这个网站

gloriousky · 发表于 2020-4-8 18:21:58

谢谢，资料不错

cmicwubin · 发表于 2020-4-8 18:22:23

马上毕业，再来看看这个论坛

johnaslee · 发表于 2020-4-8 18:26:55

小伙伴们在哪里~

阿钧博 · 发表于 2020-4-8 18:29:58

写的真的很不错

李华 · 发表于 2020-4-8 18:31:51

小弟混脸熟，~混脸熟~

dhjaixf · 发表于 2020-4-8 18:32:43

- -。。。支持一下

gog-gl · 发表于 2020-4-8 18:33:20

谢谢楼主，共同发展

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