外贸服务企业如何开展质量管理审核

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL2008版iso9001标准以“过程方式”为基础构架了质量manage体系，引导组织以满足顾客要求和符合法律法规为基本出发点，把PDCA循环融入每一个过程的manage之中，适合了服务业产品/服务的提供过程。我国在加入WTO三年后，外贸将放开经营，实施登记许可制度。因此随着外贸垄断格局的进一步打破，专业外贸公司在融资能力、专业人才等方面的优势不复存在。

上述的外因、内因使得外贸公司贯彻新标准、增强内部素质的积极性高涨。本文将重点论述外贸公司开展2008版标准审核需注意的几个方面，以供同行探讨商榷。

1 质量manage体系审核的策划和准备

审核准备阶段的输入是对被审核方送审文件的审查，按标准的要求应包括质量手册、明示要求的六个程序及{词语被屏蔽}支持性文件的清单，其中应能反映如下信息：

◆组织质量manage体系的范围、删减的细节及合理性；

◆组织对产品／服务提供过程的识别及其相互作用的描述；

◆组织（本行业）适用的法律法规、产品标准（必要时）有效版本的目录等。

通常外贸公司的质量manage体系范围是进出口贸易及其代理服务、加工贸易等。在计划体制下我国的专业外贸公司经营的商品和区域都被划定，贸易的方式也有国际惯例约束，所以可将7.3条款删减。考虑到企业拓展经营商品和贸易方式创新的需要（据统计世界上接受L/ C付款方式的客商不足15％，而目前我国的外贸公司大部分仍采用此方式），可运用7.1产品实现的策划对新商品经营的开发及实现过程进行规范（有时此策划作出的规定可称之为质量计划），以弥补删减7.3后的职能缺陷，这样做是符合标准要求的。对过程的识别和相互作用可以业务流程图的方式表达，如出口业务流程。

可能的外包过程是商品的制造、仓储、运输集港、保险等。另外，在我国，外贸公司遵循的法律法规、国际惯例有《中华人民共和国合同法》，《规范进出口代理业务的若干规定》（外经贸部），《种类表》（原国家出入境检验检疫局），及《跟单信用证统一惯例500》、《国际商会托收统一规则522》出版物等。审核员通过对以上信息的了解，作出现场审核活动计划安排。

计划时注意体现过程方法，按两条线考虑：一条是合同履约过程主线；另一条是manage支持过程辅线。一定要注意安排专业审核员负责合同履约的流程主线。考虑新标准强调了领导作用以及对质量方针、质量目标提出了具体要求，所以对最高领导层的审核时间应适当延长，也可分两个阶段进行：

第一阶段是在见面会后，抓住与最高领导进一步熟悉认识的机会，了解5.4.2质量manage体系策划的过程、方针目标的承诺实质和职责权限的规定以及内外部沟通问题；

第二阶段是在现场审核结束后，解决标准第5章最高领导职责落实的效果问题，如对manage评审手段的运用，是否以顾客为中心及时处理反馈信息，预防和纠正措施的状况，体系的变更需求和持续改进对资源的需求等，结合现场收集到的客观证据，与最高manage者探讨审核中发现的问题。

2 质量manage体系审核的特点及要点

公司是依进出口贸易合同/契约的承诺要求，如期提供给贸易关系人合格商品的中介服务组织。其顾客往往远隔千山万水，甚至不曾谋面，因此对顾客要求的识别和满足过程主要体现在保证单、证、货一致的基础上，完成商品供方和顾客之间交易实现的中介服务过程。按照过程方法的思路和以上工业工程网 www.chinaie.net

yangzi · 发表于 2020-4-27 18:17:05

万一火了呢？

tangaihua · 发表于 2020-4-27 18:18:55

LZ真是人才

gersoonli · 发表于 2020-4-27 18:25:26

相当不错，感谢无私分享精神！

茗讷躞 · 发表于 2020-4-27 18:36:32

如果你感觉我ID帅气，请粉我

hhhuang · 发表于 2020-4-27 19:02:10

潜水党出来挽一个

benbati · 发表于 2020-4-27 19:05:23

支持楼主

gdm3721 · 发表于 2020-4-27 19:21:19

本吊夜观天象，楼下肯定有帅哥美女出现⊙.⊙

tcchy · 发表于 2020-4-27 19:27:03

求工业工程QQ群

常春藤 · 发表于 2020-4-27 20:11:46

加油！加油~

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