霸王公司如何摆脱“致癌门”的后续风波

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL新浪微博消息，7月14日，香港媒体一篇报道让霸王迅速身陷“致癌风波”，该报道称霸王旗下洗发水产品含有致癌物质——二恶烷。

在化学物质泛滥，对人们生命安全造成不断威胁的今天，人们对快速消费品仍然心有余悸惶恐未定。此前霸王洗发水一直以中草药绝对环保面貌，再经成龙大哥的代言，出现在众人面前，一时深受消费者的信赖。此消息一出，强大的危机横流，将霸王打了一个措手不及，在微博转发后，各大媒体、网站进行疯狂报道，霸王股价也在一天之内暴跌14%，蒸发33亿港元。作为研究涉及危机公关领域的专家，本人对这场史无前例的危机速度也是颇感意外。

遇到危机，是每个企业都难以逃避的问题，关键要看如何处理。客观说，在危机发生之初，霸王的处理手段还算比较及时到位。在致癌风波发生的第一时间内，霸王公司就连续发出三份生命强调产品安全的声明，并通过官方微博发布29条消息作出相关具体的说明。随后，霸王使出了危机公关中极具杀伤力的一招，“权威证言”策略，即诉求于权威部门。7月16日，国家质检总局和国家药监局以及广东省药监局都发布公告称：“霸王相关产品的抽检样品中，二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害。”

作为极具高度权威性的部门，国家质检总局和国家药监局的数据，可以说很难被推翻。在掌握了这两把尚方宝剑，霸王在处理危机时，无疑就占据了后发优势，可以理直气壮地面对各方的质疑，尤其是面对媒体的质疑。

当然，如果就此宣告霸王危机处理的成功，还言时过早。7月27日，北京一位王姓律师，本身也是霸王的消费者，一纸诉状递交到朝阳区人民法院南磨房法庭。他的理由是，被曝含二恶烷后，霸王制造厂家拒不为消费者退款的做法对消费者不负责任，而且，霸王还侵犯了消费者的知情权，事先并未将属于国家命令禁止使用物质的二恶烷，写入产品成份内，对消费者行使告知。

虽有相关权威部门“撑腰”，却依然被消费者状告到法庭，霸王的遭遇，会让更多的消费者联想到企业的诚信，那就是没有如实告知。去年的王老吉“夏枯草”事件就可以很好的说明这一点。

在王老吉事件发生的第二天，广东食品协会就向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。但是，消费者依然对王老吉不依不饶，2009年5月14日，将王老吉推入“夏枯草风波”者之一营销人叶征潮，在杭州市江干区人民法院提起诉讼，称王老吉应在包装上标准不适宜人群。6月，职业打假人赵建磊还将王老吉的销售方——北京华联超市股份有限公司告上法庭。随后各地消费者“拍案而起”，大有将王老吉“致以死地”的架势。

虽然王老吉也算度过了危机，但要想重复“夏枯草”事件之前的大好形势，恐怕还有一段时间来恢复。想比之下，王老吉毕竟还算幸运，还在市场上继续存活。而当年的三株就没有那么幸运了。

上世纪90年代，三株以年销售业绩80亿元笑傲全国保健品市场，但一篇《8瓶三株喝死老汉》的报道，让其陷入**漩涡。老汉陈伯顺的家属一纸诉状将三株告上湖南市中级人们法院法庭，向三株索赔29万元。此时，三株大可以与死者家属进行协商，毕竟29万元，对于财大气粗的三株来说，连九牛一毛都算不上。等风波过去，三株依旧可以延续自己

whlian · 发表于 2020-5-2 16:36:22

我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！

忍玥宏 · 发表于 2020-5-2 16:45:44

期待公众号出来

mmi123 · 发表于 2020-5-2 16:47:45

小弟混脸熟，~混脸熟~

sxtgwhj · 发表于 2020-5-2 16:51:29

前排支持下

applewms · 发表于 2020-5-2 16:54:48

吊炸了！哈哈

flsco · 发表于 2020-5-2 16:55:05

小手一抖，积分到手！

aithink · 发表于 2020-5-2 16:55:57

前排支持下分享

LIP1216 · 发表于 2020-5-2 17:01:41

楼主出来我们一起玩耍吧

yossarian11 · 发表于 2020-5-2 17:05:25

马上毕业，再来看看这个论坛

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